A cliente quer encomendar um bordado meu… e agora, o que eu faço?

Se você já passou por aquele friozinho na barriga ao receber a mensagem: “Oi, você faz encomenda de bordado?”, saiba: isso é mais comum do que parece e é um ótimo sinal!

Agora vem a parte que realmente faz diferença: como conduzir esse primeiro contato de forma segura, profissional e com grandes chances de fechar a venda?

Muitas bordadeiras perdem oportunidades simplesmente por não saberem como apresentar seu trabalho, precificar corretamente ou organizar as informações para o cliente. A boa notícia é que isso pode ser simples e você não precisa ter um site pronto para começar.

Vamos por partes:

1. O primeiro contato: acolher + se apresentar + conduzir

O atendimento começa com algo muito mais poderoso do que uma lista de preços, mas sim por uma conversa bem conduzida.

Seu objetivo nesse primeiro retorno é:

  • Receber bem a cliente;
  • Apresentar sua marca;
  • Mostrar profissionalismo;
  • Coletar informações sobre o pedido;

Roteiro de mensagem para o primeiro contato

Você pode usar e adaptar este texto:

“Oi, tudo bem? Fico muito feliz pelo seu contato!
Eu sou a [seu nome], da marca [nome da sua marca], e trabalho com bordados autorais feitos à mão. Para te ajudar melhor com a sua encomenda, você pode me contar o que deseja bordar, em qual tamanho e para quando precisa?”

Esse tom é:

  •          Acolhedor;
  •          Confiante;
  •          Profissional;

·       Conduza a conversa para o próximo passo. Evite responder apenas com “Faço sim, o que você quer?”. Sempre inclua sua apresentação e a assinatura da sua marca, isso cria valor e reforça que você é uma profissional, não alguém fazendo um “bico”.

2. Apresente seu portfólio: a venda começa no visual

Mesmo que você ainda não tenha site ou loja online, é fundamental ter um portfólio organizado para mostrar à cliente seu estilo de bordado e sua qualidade.

Um portfólio simples, em formato de PDF, já resolve muito bem e pode ser enviado diretamente pelo WhatsApp ou por e-mail.

O que incluir no seu portfólio:

1. Capa

  • Nome da sua marca
  • Seu nome
  • Logo ou uma foto dos seus bordados

2. Quem você é

Um pequeno texto de apresentação:

“Sou bordadeira e criadora da marca [nome]. Trabalho com bordados feitos à mão, personalizados, feitos com cuidado em cada detalhe para tornar cada peça única.”

3. Fotos dos seus trabalhos

  • Imagens claras, bem iluminadas;
  • Mostre variedade: nomes, flores, frases, seu nicho, datas especiais;
  • Inclua close dos detalhes.

4. Tipos de encomenda

Explique o que você produz:

  • Quadros bordados;
  • Bastidores decorativos;
  • Bordado em peças de enxoval;
  • Bordado para presente;
  • Bordado para lembranças, etc.

5. Informações importantes

Organize tudo de forma clara:

  • Prazo médio de produção;
  • Tamanhos disponíveis;
  • Valores iniciais ou orçamento sob consulta;
  • Formas de pagamento.

3. Como usar o portfólio no atendimento

Quando a cliente demonstrar interesse, envie seu PDF com uma mensagem simples:

“Preparei um portfólio com alguns dos meus trabalhos para você conhecer melhor meu estilo. Dá uma olhadinha e, se gostar, me conta o que mais combina com a sua ideia!”

Assim você:

  •          Cria confiança;
  •          Ajuda a cliente a decidir;
  •          Valoriza o seu trabalho.

4. Conduza para o fechamento

Depois que a cliente escolher o estilo ou confirmar interesse, seja objetiva:

“Perfeito! Com base no que você me contou, o valor para esse bordado fica em R$ ___, com prazo de produção de __ dias. Para confirmar a encomenda, peço um sinal de __% via [Pix/transferência].”

Clareza gera segurança e cliente segura fecha a compra.

5. Lembre-se: você é uma marca

Mesmo trabalhando sozinha em casa, você não é “só uma bordadeira”, você é uma marca.

E marcas vendem melhor quando:

  •          Se apresentam com confiança;
  •          Têm material visual organizado;
  •          Sabem conduzir um atendimento acolhedor e profissional.

Não espere ter tudo perfeito para começar, comece com o que você tem e vá refinando seu processo.

Um bom atendimento, aliado a um portfólio simples, já transforma completamente a percepção do cliente sobre o seu trabalho.

Pra lembrar sempre:

  •          Seu bordado não é apenas linha e tecido, ele é tempo, técnica, cuidado e afeto.
  •          Valorizar o seu atendimento é valorizar o seu trabalho.
  •          Organização profissional ajuda a transformar admiração em vendas reais.

A BY LARI caminha ao seu lado nessa jornada, oferecendo uma curadoria especial de produtos e acessórios para bordado, materiais selecionados para elevar a qualidade do seu trabalho e dar mais segurança ao seu processo criativo. Porque bordar com os materiais certos faz toda a diferença na valorização do seu produto e da sua marca.

 

Com carinho,

Lari 🌸